Fairmont Century Plaza Los Angeles at Beverly Hills

Avant même notre arrivée, l’équipe du service Gold nous a contactés afin de connaître nos besoins et nos souhaits. Une attention qui annonçait déjà la qualité de service qui nous attendait. Nous avons eu la très agréable surprise d’être surclassés, et cela a largement dépassé nos attentes ! La chambre était tout simplement incroyable. Le salon Gold a également été un véritable plus durant notre séjour : un espace très agréable, avec une équipe aux petits soins à chaque instant, et notamment Billie, que nous souhaitons remercier tout particulièrement pour son attention et sa gentillesse. Nous avons passé un séjour absolument formidable, à tel point que nous nous sentions tellement bien que nous avons souhaité prolonger notre séjour d’une nuit supplémentaire, dans la même chambre. Toute l’équipe s’est mobilisée pour faire son maximum afin que nous puissions conserver cette chambre, malgré le fait qu’elle était déjà réservée après notre départ. Nous avons énormément apprécié cet effort et cette attention envers nous. Nous souhaitons également remercier chaleureusement toute l’équipe du Housekeeping, qui réalise un travail remarquable. Notre chambre était toujours parfaitement propre et irréprochable. Un immense merci à toute l’équipe pour ce magnifique séjour et pour la qualité du service. Nous reviendrons très certainement dans cet hôtel avec grand plaisir !

Excellent séjour, Matthew de la réception a été fantastique! Thor du restaurant Lumière a été super, et les équipes du bar et des voituriers ont également été irréprochables et extrêmement gentilles et professionelles. La chambre était très propre, irréprochable ! J'ai juste eu un soucis la veille du départ, où la chambre n'avait toujours pas été faite à 16h (alors que nous étions parties de l'hôtel à 8h30). Petit échange houleux avec quelqu'un de la réception qui m'a reproché de ne pas avoir "prévenu"! J'ai été un peu choquée qu'il mette la faute sur moi en disant "Vous devez choisir entre demander à faire faire la chambre le matin ou le soir" (????). Comme si j'avais prévenu qui que ce soit auparavant, alors que tout était ok, et quelque soit l'heure où nous revenions à l'hôtel, la chambre avait toujours été faite. Je n'ai jamais connu aucun hotel où nous devions prévenir la réception du moment où faire la chambre en choisissant matin ou soir. A partir du moment où l'on presse le bouton "Service" (qui induit que la chambre est disponible pour le ménage) quand nous partons, je ne vois pas d'autre chose à faire! Cette personne a été non seulement manipulatrice (me faire croire que c'est de ma faute si la chambre n'a pas été faite!) mais également très peu courtoise. Heureusement, après que j'ai demandé des serviettes afin de pouvoir prendre nos douches, quelqu'un est venu très rapidement et très gentiment me les déposer. Donc, à part ce couac et cette personne douteuse à la réception, tout s'est merveilleusement bien passé!

Je travaille dans le groupe Accor et j'ai été super bien accueilli en tant que collaborateur ! Toute l'équipe était formidable et à mes petits soins pendant tout le séjour. Tout était parfait ! Ruby a été incroyable ! Si je retourne à Los Angeles je choisirai le Fairmont century plaza à nouveau !

Chambre spacieuse, située proche de l'ascenseur (petit dérangement sonore "ding" entendu depuis la chambre). Salle de bain très spacieuse et bien équipée. Piscine privatisée le soir (pas explicitement mentionné au check-in, malgré que nous ayons exprimé l'envie de nous y baigner après une longue journée). Testée le lendemain matin, cadre idéal, très belle piscine. Bon emplacement avec le open air mall.